よくあるご質問

よくあるご質問

会員証・入会特典が届かない

会員証・入会特典はご入会月の翌々月中旬〜下旬頃のお届けとなります。

 【例】 2017年7月5日にご入会
     →2017年9月中旬~下旬頃お届け

2ヶ月半以上たっても到着しない場合、大変恐れ入りますが入会日・会員番号(マイページ内をご確認ください)・お名前をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

登録情報の変更をしたい(メールアドレス・住所・氏名・生年月日など)

メールアドレスやご住所につきましては、ゆずの輪にログイン後、マイページ内の「編集」より登録情報の変更が可能です。

なお、ご生年月日やお名前など、お客様が修正できない会員情報の修正依頼につきましては下記「お問い合わせフォーム」より、登録されているお名前と、修正希望の内容をご記入の上ご連絡ください。

お名前の変更ご希望の場合は、お問い合わせいただく際、下記を記載いただけますと幸いです。
1.変更前のご氏名
2.変更後のご氏名(漢字・フリガナ・ローマ字)
3.ご生年月日
4.会員番号(6桁)

メルマガが届きません

過去のメールマガジンはマイページよりご確認いただけます。
『ゆずの輪』会員専用ページ>メールマガジン設定>編集>過去のメルマガをみる

また、下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
@yuzunowa.comからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信をお願いいたします。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない

マイページ」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

過去にゆずの輪会員でしたが、YUZU IDを取得する必要がありますか

2017年5月の時点で「ゆずの輪」有料会員であった、あるいは2017年6月以降にYUZU Official Storeをご利用された事があるお客様の場合には、既にYUZU IDが作成されている状態となっておりますので新規取得は不要です。

ログインページより、「ゆずの輪」会員番号(6桁)とパスワード(ご生年月日西暦8桁)でログインいただき、マイページでご登録情報をご確認ください。

「ゆず20周年記念プレミアムBOX」についてのよくあるご質問

[購入時のよくある質問]

◎ログインしても購入が出来ません

①お申込み済み(入金済み)の可能性がございます。

お客様のご購入履歴はYUZU Official Storeのマイページ『注文履歴』 からご確認いただけます。

 

②「ゆずの輪の会員番号」以外の情報でログインしている可能性がございます。

以下の手順をお試しください。

1.YUZU Official Storeの右上のボタンから『ログアウト』

2.再度右上の『ログイン』ボタンより※※ゆずの輪の会員番号(数字6桁)※※パスワード(初期設定は生年月日数字8桁)でログイン

3.「2」でログイン完了後、再度商品ページにアクセス

 

③YUZU Official Storeでログインが出来ていない可能性がございます。

YUZU Official Storeの右上の『ログイン』ボタンより※※ゆずの輪の会員番号(数字6桁)※※パスワード(初期設定は生年月日数字8桁)でログイン

 

▼ ログインページ

 

◎ログインパスワードが分からない

ゆずの輪のログインパスワードは、2017年6月に運営会社移管の関係で一度初期設定となっております。

2017年6月以降、一度もゆずの輪にログインしたことがないお客様は

初期設定の生年月日数字8桁(1995年1月1日の場合→19950101)になっておりますので

そちらでログインをお試しください。

 

◎購入後のキャンセルはできますか?

こちらの商品はチケットを含む特別商品になりますので、

購入確定後のキャンセルはお断りさせていただいております。

上記にご了承頂けた方のみ購入ページへお進み下さい。

 

◎クレジットカードを持っていないので、他の決済方法はありますか?

こちらの商品は、先着販売、かつキャンセルができない商品となりますので

決済方法はクレジットカード決済のみとさせていただいております。

クレジットカードをお持ちでないお客様は、

大変申し訳ございませんが、ご購入頂けませんので予めご了承頂けますと幸いです。

 

◎ゆずの輪の会員番号が分からない

ゆずの輪の会員番号は、お手持ちの会員証に印字されている数字6桁です。

会員番号がお手元にございません場合は、下記手順でご確認ください。

1.ゆずの輪ログインページにアクセス

https://yuzunowa.com/signin

2.『メールアドレス または 会員番号』の欄にお客様がゆずの輪にご登録いただいていたメールアドレスとパスワード(初期設定は生年月日数字8桁)を入力

3.ログインできましたら、右上のボタンの『マイページ』(https://yuzunowa.com/dashboard) に会員番号が表示されています。

※2でログインできない場合、登録していたメールアドレスも忘れてしまったお客様は、一度下記まで『氏名・電話番号・生年月日』をご明記の上お問い合わせください。

https://yuzunowa.com/help

 

◎商品をカートに入れたのに売り切れになってしまった

決済された時点で購入完了となりますので、カートに入れていただいても、

他のお客様が先に決済した場合は売り切れとなりご購入いただけない場合もございますので予めご了承ください。

 

◎別日程のライブの商品も購入できますか?

本商品は、全日程、全種類(Blu-ray・DVDやサイズ違い)でお一人様おひとつまでの購入制限がございますので、別日程のライブの商品でもご購入いただくことはできません。

 

◎友達と連席したいのですが、どうしたら良いですか?

後日、電子チケット発券時に同日程でご当選の会員様同士2名での同行者指定が可能となります。

(3名以上の同行はできません。また、同行者指定の方法に関しても後日ご案内致しますのでお待ちいただきますようお願い致します。)

そのため、連席をご希望の会員様と同じライブ日程の商品をご購入いただきますようお願い致します。

誤って別日の商品をご購入された場合、連席をお申込みいただくことができなくなってしまいますので、ご注意ください。

また、誤って別日の商品をご購入された場合でも日程のご変更は承ることができかねます。予めご了承ください。

 

◎ゆずの輪の会員ではない友達と同行することはできますか?

プレミアムBOXは『ゆずの輪』会員様限定の商品となっており、

ライブにもプレミアムBOXをご購入頂いたお客様のみ、ご参加いただけます。

そのため、ライブに関しても非会員様とご同行することはできません。

 

◎ライブのみのキャンセルは可能ですか

ご入金後、12月に電子チケット発券のお申し込み受付期間がございますが、

その段階で発券をお申し込みいただかなければ、グッズのみお受け取りいただくことが可能です。

この場合はチケットの割り当て自体がされず、空席を作るということはありませんのでご安心くださいませ。

 

◎チケットの発券方法がわかりません。

チケットは12月にSKIYAKI TICKET(電子チケットシステム)にて発行予定です。

SKIYAKI TICKETでのチケット発行・利用には、スマートフォンもしくはタブレットが必要となります。また、SMS認証を利用した無料アカウント登録ならびに専用無料アプリ(Android/iOS)が必要となりますので事前にご利用のスマートフォンもしくはタブレットでご利用可能かご確認ください。

SKIYAKI TICKETについてご不明点がございます場合、まずはこちらをご確認ください。

https://ticket.skiyaki.tokyo/usage

なお発券のお手続き等について詳細につきましては、ゆずの輪公式サイトでも追ってお知らせしてまいります。

 

◎電子チケットを利用できるスマートフォンやタブレットを持っていません

SMS認証非対応のスマートフォンをご利用のお客様や、フィーチャーフォンをご利用のお客様に関しましては、当日顔写真つき本人確認書類などでご本人様を確認させていただきご入場いただく予定でございますのでご安心くださいませ。

確認方法につきましては特設サイトにてご案内いたしますので、そちらの発表をお待ちいただきますようお願い致します。