よくあるご質問

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姓名変更をしたい

ご生年月日やお名前など、お客様が修正できない会員情報の修正依頼につきましては下記「お問い合わせフォーム」より、登録されているお名前と、修正希望の内容をご記入の上ご連絡ください。

お名前の変更ご希望の場合は、お問い合わせいただく際、下記を記載いただけますと幸いです。
1.変更前のご氏名
2.変更後のご氏名(漢字・フリガナ・ローマ字)
3.ご生年月日
4.会員番号(6桁)

パスワードを忘れてしまった

パスワードの再設定ページよりパスワードの再設定を行うことが出来ます。

会員証、入会特典はいつ届きますか?

会員証・入会特典はご入会月の翌々月中旬〜下旬頃のお届けとなります。

 【例】 2017年7月5日にご入会
     →2017年9月中旬~下旬頃お届け

2ヶ月半以上たっても到着しない場合、大変恐れ入りますが入会日・会員番号(マイページ内をご確認ください)・お名前をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

メルマガが届きません

過去のメールマガジンはマイページよりご確認いただけます。
『ゆずの輪』会員専用ページ>メールマガジン設定>編集>過去のメルマガをみる

また、下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
@yuzunowa.comからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信をお願いいたします。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない

マイページ」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

継続更新しようとしても新規会員登録になってしまう

更新をしようとしても新規会員登録になってしまう場合、ログインの際の登録メールアドレスが間違っている可能性がございます。
(もしくはメールアドレスが登録されていない可能性がございます)

再度、下記の情報でログインできないかご確認いただき、もし難しいようでしたら会員番号を記載の上、「問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

・ID
ゆずの輪会員番号(半角数字6桁)
・パスワード
ご自身で設定したパスワード

コンビニで決済をするのですが初めてでやり方がわかりません

コンビニ決済をお申し込み頂きますと、お支払いいただけるコンビニエンスストアさまを選択後、受付番号が発行されます。
そちらの受付番号とご登録頂いております電話番号をメモして頂き、お支払い先のコンビニエンスストアさまの端末でお手続きをお願い致します。
各コンビニエンスストアさまでのお手続き方法詳細は以下の通りになります。


ローソン
ファミリーマート
セイコーマート
ミニストップ
サークルKサンクス
デイリーヤマザキ

※注意※
ご入金の確認が取れたお客様から順に、登録完了処理をさせていただきます。お支払い期限を過ぎてしまった場合は、お手数ですが再度お申し込みをお願いいたします。