よくあるご質問

当サイトについて

ゆずの輪とは ?

ゆずの公式ファンクラブになります。

※ご利用にあたり推奨環境がございますので、必ずお読みください。
※ファンクラブ会員登録をご希望の方は、利用規約を必ずご確認ください。

サービス内容について知りたい

オフィシャルファンクラブならではのプレミアム特典が満載です。
詳しくはこちらをご覧ください。

会費について知りたい

入会時に6000円(税込)(入会金:1,200円(税込)+年会費:4,800円(税込))をお支払いいただきます。
その後、1年ごとに年会費がかかります。
※入会方法により、別途手数料がかかります。

海外からの申し込みはできますか?

ご入会は日本国内に在住の方が対象になります。
(発行物の海外発送等には、対応いたしかねます。)

日本語以外のサービスはありますか?

会員限定WEBサイトなどの各種会員特典につきましては、日本語でのサービスに限定させて頂いております。

ファンクラブのご入会について

ゆずの輪の入会方法が知りたい

ご入会申込みは当サイトの新規会員登録ページにて、YUZU IDをご登録いただき、マイページにてお手続きいただけます。

会費のお支払い方法は「クレジットカード決済」「コンビニ決済」よりお選びいただけます。

会員登録いただいたお客様には、プレミアムな特典が満載です。
詳しくはこちらをご覧ください。

YUZU IDとはなんですか

弊社が提供するウェブサイトをご利用いただく際に共通して必要なIDです。

※ファンクラブへご登録頂くには、まずYUZU IDへのご登録が必要です。
YUZU IDの登録は無料ですが、ファンクラブのご登録は別途お支払が必要です。
なお、YUZU IDのみのご登録の場合は、サービスのご提供はございませんので予めご了承頂きますようお願い致します.

登録無料でどなたでも取得いただけます。 詳しくはアカウントについてをご確認ください。

匿名での入会はできますか?

本名以外での会員登録はできません。
ファンクラブイベントや番組観覧ご招待の際は、身分証ご持参の上、ご本人確認を行います。
ご本人以外の入場は、ご家族名義であっても無効となりますのでご注意ください。
ペンネームや他人名義等の登録で問題が生じた場合、「ゆずの輪」では一切の責任を負いません。

会員期限が切れてからかなり経つが、また入会したい

2017年6月1日の運営会社変更に伴い、期限が切れた方の会員番号を引き継いでの『再入会』制度は廃止となりました。
再びご入会をご希望のお客様は新規会員登録ページから、YUZU IDをご登録頂き、マイページより新規ご入会お手続きをお願い致します。
新規入会は会員番号は新しいものになりますので予めご了承下さい。

ライブ会場で入会手続きを行ったが登録完了メールが来ない

会場でご入会お手続きを行ってから2週間以上たってもメールが届いていない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

YUZU IDを二重登録してしまった

下記の2点を記載の上、問い合わせフォームよりご連絡ください。

・新しく作成してしまったYUZU IDのメールアドレス
・すでに持っているYUZU IDのメールアドレス
弊社側で新しく作成してしまったYUZU IDを削除させていただきます。

登録確認メールが届きません

登録確認メールが届かないと会員登録が行えません。

登録確認メールが届かない場合は以下をお試しいただいた後、「登録確認メールの再送信」より再度メールの送信をおこなってください。

【docomoのユーザー様】

メール設定 → 詳細設定/解除 → 受信/拒否設定 → 受信設定 → 個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄に「yuzunowa.com」を入力 → 登録


【auのユーザー様】

au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → 有効/リスト編集する → 指定受信リスト設定の入力欄に「yuzunowa.com」を入力 → 登録
au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → なりすまし・転送メール許可 →登録数の入力欄に「yuzunowa.com」を入力 → 登録
au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター→ 個別設定【なりすまし規制】設定が(高)か(中)に設定されている場合は、設定を(低)に変更するか、設定しないに変更ください。


【SoftBankのユーザー様】

メールボタン → メール/PCメール設定 → メール・アドレス設定 → 迷惑・メールブロック設定 → 個別設定 → 受信拒否・拒否設定 → アドレスの入力欄に「yuzunowa.com」を入力 → 後方一致を選択 → 登録

打ち込んだアドレスが『不正なアドレス』と表示されてしまう

入力いただいたメールアドレスが間違っていないか、今一度ご確認をお願いいたします。打ち間違いや不要な半角スペースなどが入っている場合がございます。

また、記号(\\や_など)から始まるメールアドレスや「.(ドット)」の連続「....」などが含まれるメールアドレスは、非推奨のメールアドレスと認識されご登録いただけません。大変恐れ入りますがアドレスのご変更をお願いいたします。

会員証、入会特典はいつ届きますか?

ご入会月の翌月の中旬頃にお送りいたします。

会費のお支払について

料金の引き落としはいつになりますか?

各クレジットカード会社によって異なります。お客様のお持ちのクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。

コンビニの決済方法がわかりません

コンビニ決済をお申し込みいただきますと、お支払い先コンビニエンスストアを選択後、受付番号が発行されます。
受付番号とご登録の電話番号をメモしていただき、お支払い期限までに、選択したコンビニエンスストアの端末でお手続きをお願いいたします。
各コンビニエンスストアでのお手続き方法詳細は以下の通りです。

ローソン
ファミリーマート
セイコーマート
ミニストップ
サークルKサンクス
デイリーヤマザキ
※注意:ご入金の確認が取れたお客様から順に、登録完了処理をさせていただきます。お支払い期限を過ぎてしまった場合は、お手数ですが再度お申し込みをお願いいたします。

支払い期限はありますか?

コンビニ決済をご利用の場合、ご注文日の翌日から7日以内に、決済方法入力画面で選択したコンビニのいずれかにてお支払い下さい。詳細は、コンビニ決済選択後の確認メールでご確認ください。

決済に失敗してしまいます

決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。

ファンクラブの更新について

継続更新期間・期限について知りたい

ご入会手続きの完了した日が「入会日」、1年後の当月末までが会員有効期間となります。その後、1年ごとに継続手続きが必要となります。
継続手続きをしていただくと会員期限が1年間延長されます。
お客様の会員有効期限は、ログイン後の会員情報編集ページにて確認ができます。
例)2013年12月1日入会手続き完了の場合、会員期限は2014年12月31日まで

継続更新支払い方法の変更について知りたい

更新手続きは、マイページよりご対応いただけます。
お支払い方法はオンラインからは「クレジットカード決済」「コンビニ決済」をご利用いただけます。

支払い方法の変更は、次回の更新時に可能です。
更新期間になりますとマイページ内に更新ボタンが表示されますので、
そこからお手続きをお願いいたします。

更新期間になりませんと更新および支払い方法の変更は出来ませんので
あらかじめご了承くださいませ。

継続更新しようとしても新規会員登録になってしまう

更新をしようとしても新規会員登録になってしまう場合、ログインの際の
登録メールアドレスが間違っている可能性がございます。
(もしくはメールアドレスが登録されていない可能性がございます)

再度、下記の情報でログインできないかご確認いただき、
もし難しいようでしたら会員番号を記載の上、「問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

・ID
登録メールアドレス
・パスワード
ご自身で設定したパスワード

発送物について

継続特典はいつ届きますか?

継続特典は、会員期限の翌月の発送物にのみ同封です。
会員期限の翌月20日(例:会員期限が『2014年04月迄』で継続金を期限内に入金した方は2014年05月20日)まで到着をお待ちください。
その期間を過ぎても届かない方は、お早めにお問い合わせフォームまでご連絡ください。

会員証・入会特典が届かない

会員証・入会特典はご入会月の翌月中旬頃のお届けとなります。

 【例】 2017年7月5日にご入会
     →2017年8月中旬頃お届け

     2016年7月31日入会にご入会
     →2016年8月中旬頃お届け
2ヶ月ほどたっても到着しない場合、入会日・会員番号(マイページ内をご確認ください)・お名前をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

会報などの郵便物の未着・内容物の不足に関して

発送物の未着や内容物の不足に関しては、会員の皆様からご連絡をいただく以外把握ができません。
会報『ゆず誌』が、その月の20日までに未着、または封筒に印字されている内容物が不足していた方は、21日以降お早めにお問い合わせフォームまでご連絡ください。
なお、未着のご連絡は発行の翌月末日までの受付とさせていただきます。
未着のご連絡が遅れるとチケット先行受付や通信販売など、締め切りの関係上、受付できない場合があります。 また1度届かないと、2度、3度と続く場合もあります。
奇数月の月末までにゆずの輪へ登録内容変更がない場合、『ゆず誌』は変更前の住所へ発送となります。
その為の未着や、到着遅延は、ゆずの輪では保証できませんのでご了承ください。
郵便局からゆずの輪宛に『ゆず誌』が返送されてきている場合、発行の翌月末までにご連絡をいただいた方には再発送させていただきますが、郵送料は会員様のご負担となりますのでご了承ください。

会員証を紛失してしまったり、結婚等により苗字に変更があるなどの理由で会員証を再発行したい

会員証を紛失された方は、会員証再発行のページにて再発行手続きを行ってください。
なお、再発行は有料となっております。
料金:1枚500円(税込・手数料別)
会員証はお手続きから1ヶ月半ほどでお送りいたします。 2ヶ月ほどたっても到着しない場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

当サイトへのログインについて

ログインが出来ません

2017年6月1日から運営会社の変更に伴い、会員の皆様にはパスワードを再設定していただくことになりました。

2017年5月時点で『ゆずの輪』会員のお客様につきましては、
ログインパスワードは『ゆずの輪』にご登録の生年月日8桁(例:2017年6月1日→20170601)に初期設定されております。

ログイン後、マイページよりパスワードの変更をお願いいたします。

登録情報がわからないためログインが出来ない場合、お客様のお名前・ご生年月日・お電話番号を明記の上、「お問い合わせフォーム」より登録情報がわからない旨をご明記の上、ご連絡ください。

マイページへ入れません

ログインよりマイページにログインできます。

パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの再設定ページよりパスワードを再設定することができます。

パスワードを忘れてしまった

パスワードの再設定ページよりパスワードの再設定を行うことが出来ます。

パスワードの再設定のメールが届かない

メールが届かない場合、お客様の端末の迷惑メールフィルタ設定により、お送りしたメールが受信できていない可能性がございます。

恐れ入りますが、迷惑メールフィルタ設定をご確認いただき、「yuzunowa.com」の指定受信解除をお願い致します。

なお、より詳細な方法につきましては、こちらをご覧下さい。

フィルタを解除いただいても再設定のメールが届かない場合は、下記「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

ご登録情報の修正・退会について

YUZU IDの登録情報を変更したい

ログイン後、マイページ内の「編集」より登録情報の変更が可能です。

※生年月日やお名前など、お客様が修正できない会員情報の修正依頼につきましては下記「お問い合わせフォーム」より、登録されているお名前と、修正希望の内容をご記入の上ご連絡ください。

メールアドレスを変えてしまってパスワード再送できない

以前ご登録いただいていたメールアドレスをご記入の上、お問い合わせより ご連絡くださいませ。

登録情報の変更をしたい

ログイン後、マイページ内の「編集」より登録情報の変更が可能です なお、生年月日やお名前など、お客様が修正できない会員情報の修正依頼につきましては下記「お問い合わせフォーム」より、登録されているお名前と、修正希望の内容をご記入の上ご連絡ください。

メールアドレスを変更したいが「既に登録されています」と表示されてしまう

迷惑メールフィルターなどの設定で登録完了メールが届かず、他のメールアドレスで会員登録を完了された場合、会員登録後にメールアドレスを変更しようとするとこのようなメッセージが表示される場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、下記の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

退会方法が知りたい

退会をご希望の場合、次年度の更新手続きを行わないことで自動的に退会処理とさせていただきます。 途中退会をご希望の場合は下記お問い合わせフォームより、お名前・会員番号を明記の上ご連絡ください。
ただし、途中退会によるご返金は致しかねます。ご了承ください。

メールマガジンについて

メルマガが届きません

下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
@yuzunowa.comからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない

マイページ」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

その他

ファンレターの送り先を教えてください

ファンレターは下記住所までお送りください。

〒150-0034
東京都渋谷区代官山町4-1 代官山マンション606
ゆず公認ファンクラブ「ゆずの輪」
※必ず“郵送”でお送りください。直接お持込みいただきましても、お受取りすることができません。
※食品、生ものはご遠慮ください。

チケットの転売・譲渡について知りたい

チケット及びチケット権利の転売行為は、金額・理由問わず一切禁止しています。
また、転売のために第三者に提供する行為も禁止しています。
転売行為とは、オークションへの出品・落札、インターネット上の売買、チケットショップ、購入代行業者、ダフ屋や悪質な第三者を通じての売買等を含んでいます。

ネットオークション等で転売されたチケットは無効となり、ご入場をお断りさせていただく場合もありますのでご注意下さい。
転売により購入されたチケットのトラブルの責任は一切負いかねます。
ご入場をお断りしたチケットへの返金等も一切ございません。

チケットの申し込みページにアクセスできない

会員限定のチケット先行発売や、イベントなどへのお申し込みは、必ずサイトのリンクからアクセスをお願いいたします。

ブックマークなどから直接アクセスされますと、会員認証ができずにお申し込みページにログインできない場合がございます。

また、各種プレイガイド(e-plusやローソンチケット等)にアクセスが出来ない、サイトがうまく動かない等の不具合がございました場合には、各種プレイガイドへ直接ご連絡をお願いいたします。

会員番号に関して

会員番号の譲渡はできません。第三者の情報での継続はお受けしておりません。発覚した場合は全ての会員特典が無効となります。
電話ではご本人様である確かな確認ができかねる為、電話での会員番号のご案内はいかなる理由があっても行いません。
会員番号はお送りする封筒や継続用紙に記載、また会員証に刻印されています。今一度ご確認をお願い致します。
オンライン登録がお済みの方は、マイページから会員番号をご確認頂けます。
会員番号は2003年6月より、5ケタの会員番号の最初に0(ゼロ)を1つ加えた6ケタに変更しております。
会員番号を記入する際には必ず6ケタでお願い致します。
なお、会員証は今までの物をそのままご利用ください。

お問い合わせフォーム

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

お問い合わせページへ